合肥網(wǎng)站建設(shè)客戶常見問(wèn)題與專業(yè)解答【匯總篇】
發(fā)布日期：2021-04-23 訪問(wèn)次數(shù)：
企航互聯(lián)小編作為網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司中的一員，已經(jīng)做了十二年有余。經(jīng)常會(huì)遇見客戶提問(wèn)的一些常見問(wèn)題，這里小編整理了下,并給了一些應(yīng)對(duì)話術(shù)與策略。希望對(duì)一些新入行的朋友們有所幫助。
問(wèn)題一：你們網(wǎng)站怎么做的?
實(shí)客戶問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候很模糊，大多數(shù)客戶是問(wèn)網(wǎng)站價(jià)格,少量客戶是問(wèn)網(wǎng)站建設(shè)流程。為此我們需要先問(wèn)清客戶是問(wèn)價(jià)格還是流程?
客戶問(wèn)價(jià)格；
我們需要先問(wèn)清楚客戶需求,是企業(yè)官網(wǎng)還是功能性站點(diǎn),是定制網(wǎng)站還是模板網(wǎng)站,價(jià)格都不相同的,只有問(wèn)清了客戶情況,再進(jìn)行報(bào)價(jià)。
客戶問(wèn)流程；
我們就說(shuō)下流程,這里小編建議給自2公司的建站流程做成-個(gè)PDF文檔,并附帶-些網(wǎng)站建設(shè)各個(gè)階段的案例，后續(xù)再有客戶問(wèn)了,直接文檔即可,這樣高效,因?yàn)槟闳ソo每個(gè)客戶訴說(shuō)同樣的話術(shù)會(huì)很累的。
問(wèn)題二：做網(wǎng)站我們需要提供什么材料?
logo源文件、導(dǎo)航欄目、 每個(gè)欄目的內(nèi)容,網(wǎng)站上所放的聯(lián)系方式等。這里也建議大家做成一個(gè)PDF文檔,再有客戶問(wèn) ,也是直接丟文檔還顯得專業(yè)。
問(wèn)題三：你們網(wǎng)站價(jià)格可以便宜點(diǎn)嘛?
當(dāng)客戶問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候,是個(gè)成交的信號(hào)。 首先我們需要摸清楚客戶的心理價(jià)位,如果確實(shí)摸不清楚,我們可以直接問(wèn)客戶,想多少錢做。這里需要值得注意的是如果你是銷售經(jīng)理或者老板可以直接問(wèn),如果客戶面前你是業(yè)務(wù)員,你需要主動(dòng)適當(dāng)降價(jià),不能直接問(wèn)客戶預(yù)算了, 否則客戶會(huì)覺(jué)得你瞎報(bào)價(jià)。
問(wèn)題三：你們要是設(shè)計(jì)的不滿意怎么辦?
針對(duì)這個(gè)問(wèn)題十二君覺(jué)得要從以下三個(gè)方面回答;
①設(shè)計(jì)流程
可以跟客戶說(shuō),我們是按照客戶要求設(shè)計(jì)的。如果不滿意.只需要提供具體修改意見,可以修改到滿意為止。這里需要強(qiáng)調(diào)的是盡量與客戶說(shuō)讓客戶提供具體修改意見,因?yàn)槿绻阏f(shuō)的太完美,客戶會(huì)覺(jué)得你是騙子。為此你需要跟客戶說(shuō):需要提供具體修改意見,如不滿意顏色,還是設(shè)計(jì)樣式,具體又是哪塊不滿意等。 這樣客戶反而會(huì)放心一些,因?yàn)榈谋容^細(xì)膩。
②品牌案例
客戶既然不放心,那我們可以給客戶看下我們做過(guò)的一些精品網(wǎng)站案例,尤其是客戶的同行案例。客戶看到案例后會(huì)放心不少。
③付款方式
一般針對(duì)網(wǎng)站建設(shè)而言,大多數(shù)都是采用先付一半定金,滿意驗(yàn)收合格后再付另一半的。 為此我們可以與客戶說(shuō),還有一般尾款呢,我們?yōu)榱耸漳囊话胛部?會(huì)用心做的。
@訴說(shuō)公司規(guī)模
如果自己公司較大,可以訴說(shuō)下公司規(guī)模,表達(dá)如果自己這邊做的不好,很多客戶不滿意,自己不會(huì)做那么大。但是若是自己公司小就不要這樣形容自己公司了哦。
問(wèn)題四：要是設(shè)計(jì)的不好可以退款嘛?
一股客戶說(shuō)這個(gè)并不是真的后面會(huì)退款,只是想試探下你。這里小編建議大家跟客戶說(shuō)下自己公司情況與說(shuō)明如果是自己公司的問(wèn)題，那是可以退的。如果是客戶自己本身問(wèn)題,那是不退款的。大家無(wú)需擔(dān)心客戶說(shuō)為什么有不退款的情況,因?yàn)槿绻峭ㄇ檫_(dá)理的客戶,會(huì)理解的。揪著不放的,那大家還是放棄吧,因?yàn)楹竺鏁?huì)遇見很難處理的售后問(wèn)題。
問(wèn)題五：你們可以移交源碼嘛(針對(duì)不能移交代碼的企業(yè))
這個(gè)如果客戶要求移交源碼,首先我們需要分析客戶為什么要移交代碼。是不放心怕我們后面宰客戶,還是只是為了節(jié)省續(xù)費(fèi)。也要詢問(wèn)客戶自己這邊有沒(méi)有技術(shù)員,懂不懂代碼。不移交代碼的理由如下：
①你們自己不懂網(wǎng)站,源碼拿給你們也無(wú)用的,跟放在我們公司沒(méi)區(qū)別。
②移交源碼后流程上來(lái)說(shuō)是沒(méi)有售后服務(wù)的,因?yàn)榇a已經(jīng)移交了。
③確實(shí)不放心,你可以自己購(gòu)買一個(gè)域名就可以了。
最后：當(dāng)然客戶問(wèn)的問(wèn)題還很多, 這里小編就不給大家一講述了。
實(shí)客戶問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候很模糊，大多數(shù)客戶是問(wèn)網(wǎng)站價(jià)格,少量客戶是問(wèn)網(wǎng)站建設(shè)流程。為此我們需要先問(wèn)清客戶是問(wèn)價(jià)格還是流程?
客戶問(wèn)價(jià)格；
我們需要先問(wèn)清楚客戶需求,是企業(yè)官網(wǎng)還是功能性站點(diǎn),是定制網(wǎng)站還是模板網(wǎng)站,價(jià)格都不相同的,只有問(wèn)清了客戶情況,再進(jìn)行報(bào)價(jià)。
客戶問(wèn)流程；
我們就說(shuō)下流程,這里小編建議給自2公司的建站流程做成-個(gè)PDF文檔,并附帶-些網(wǎng)站建設(shè)各個(gè)階段的案例，后續(xù)再有客戶問(wèn)了,直接文檔即可,這樣高效,因?yàn)槟闳ソo每個(gè)客戶訴說(shuō)同樣的話術(shù)會(huì)很累的。
問(wèn)題二：做網(wǎng)站我們需要提供什么材料?
logo源文件、導(dǎo)航欄目、 每個(gè)欄目的內(nèi)容,網(wǎng)站上所放的聯(lián)系方式等。這里也建議大家做成一個(gè)PDF文檔,再有客戶問(wèn) ,也是直接丟文檔還顯得專業(yè)。
問(wèn)題三：你們網(wǎng)站價(jià)格可以便宜點(diǎn)嘛?
當(dāng)客戶問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候,是個(gè)成交的信號(hào)。 首先我們需要摸清楚客戶的心理價(jià)位,如果確實(shí)摸不清楚,我們可以直接問(wèn)客戶,想多少錢做。這里需要值得注意的是如果你是銷售經(jīng)理或者老板可以直接問(wèn),如果客戶面前你是業(yè)務(wù)員,你需要主動(dòng)適當(dāng)降價(jià),不能直接問(wèn)客戶預(yù)算了, 否則客戶會(huì)覺(jué)得你瞎報(bào)價(jià)。
問(wèn)題三：你們要是設(shè)計(jì)的不滿意怎么辦?
針對(duì)這個(gè)問(wèn)題十二君覺(jué)得要從以下三個(gè)方面回答;
①設(shè)計(jì)流程
可以跟客戶說(shuō),我們是按照客戶要求設(shè)計(jì)的。如果不滿意.只需要提供具體修改意見,可以修改到滿意為止。這里需要強(qiáng)調(diào)的是盡量與客戶說(shuō)讓客戶提供具體修改意見,因?yàn)槿绻阏f(shuō)的太完美,客戶會(huì)覺(jué)得你是騙子。為此你需要跟客戶說(shuō):需要提供具體修改意見,如不滿意顏色,還是設(shè)計(jì)樣式,具體又是哪塊不滿意等。 這樣客戶反而會(huì)放心一些,因?yàn)榈谋容^細(xì)膩。
②品牌案例
客戶既然不放心,那我們可以給客戶看下我們做過(guò)的一些精品網(wǎng)站案例,尤其是客戶的同行案例。客戶看到案例后會(huì)放心不少。
③付款方式
一般針對(duì)網(wǎng)站建設(shè)而言,大多數(shù)都是采用先付一半定金,滿意驗(yàn)收合格后再付另一半的。 為此我們可以與客戶說(shuō),還有一般尾款呢,我們?yōu)榱耸漳囊话胛部?會(huì)用心做的。
@訴說(shuō)公司規(guī)模
如果自己公司較大,可以訴說(shuō)下公司規(guī)模,表達(dá)如果自己這邊做的不好,很多客戶不滿意,自己不會(huì)做那么大。但是若是自己公司小就不要這樣形容自己公司了哦。
問(wèn)題四：要是設(shè)計(jì)的不好可以退款嘛?
一股客戶說(shuō)這個(gè)并不是真的后面會(huì)退款,只是想試探下你。這里小編建議大家跟客戶說(shuō)下自己公司情況與說(shuō)明如果是自己公司的問(wèn)題，那是可以退的。如果是客戶自己本身問(wèn)題,那是不退款的。大家無(wú)需擔(dān)心客戶說(shuō)為什么有不退款的情況,因?yàn)槿绻峭ㄇ檫_(dá)理的客戶,會(huì)理解的。揪著不放的,那大家還是放棄吧,因?yàn)楹竺鏁?huì)遇見很難處理的售后問(wèn)題。
問(wèn)題五：你們可以移交源碼嘛(針對(duì)不能移交代碼的企業(yè))
這個(gè)如果客戶要求移交源碼,首先我們需要分析客戶為什么要移交代碼。是不放心怕我們后面宰客戶,還是只是為了節(jié)省續(xù)費(fèi)。也要詢問(wèn)客戶自己這邊有沒(méi)有技術(shù)員,懂不懂代碼。不移交代碼的理由如下：
①你們自己不懂網(wǎng)站,源碼拿給你們也無(wú)用的,跟放在我們公司沒(méi)區(qū)別。
②移交源碼后流程上來(lái)說(shuō)是沒(méi)有售后服務(wù)的,因?yàn)榇a已經(jīng)移交了。
③確實(shí)不放心,你可以自己購(gòu)買一個(gè)域名就可以了。
最后：當(dāng)然客戶問(wèn)的問(wèn)題還很多, 這里小編就不給大家一講述了。
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